Аудит Директа начинается не в Директе

Самая дорогая ошибка в рекламе — чинить кабинет, когда сломан бизнес-процесс.

Клики есть, заявки есть, продаж нет. И начинается традиционный обряд:

— поменять минус-фразы;

— снизить ставку;

— отключить площадки;

— найти нового директолога.

Но иногда Директ привёл нормального человека. Просто ему не ответили, перезвонили через два дня, не объяснили разницу между продуктами или отправили коммерческое предложение размером с уголовное дело.

Поэтому нормальный аудит начинается с вопросов:

— Что бизнес считает заявкой?

— Сколько заявок становятся квалифицированными?

— Сколько квалифицированных лидов доходят до продажи?

— Какой средний чек и маржа?

— Как быстро отвечает отдел продаж?

— Почему клиенты отказываются?

— Что происходило с предыдущим подрядчиком?

Только после этого имеет смысл разбирать кампании, запросы, цели и ставки.

Директ отвечает за привлечение внимания. Но деньги появляются на всём маршруте: оффер → сайт → реклама → менеджер → сделка.

Если смотреть только рекламный кабинет, можно месяц улучшать CTR и одновременно ухудшать прибыль.