Скликивание и спам-заявки
Скликивание — это когда кто-то нарочно кликает на вашу рекламу, чтобы она быстрее съела бюджет. Иногда это конкурент, иногда бот, иногда человек с биржи заданий за три копейки. Хорошая новость: Яндекс многое отсекает сам. Плохая: не всё.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ Про
Склик видно по времени на сайте 0–15 секунд: на каждые 20–30 таких визитов — 1–2 нормальных. Помогают поиск и исключение ключей, гео, пол-возраст, расписание. Сегменты «был на сайте меньше 15 секунд» работают против живых людей, а не ботов — бот заходит один раз. Против спам-заявок — вторая страница «спасибо» и цель не на открытии формы.
Кто кликает
- Конкуренты — живые люди. Отсекаются сегментами.
- Поисковые роботы — отсекаются сами.
- Боты для накрутки поведенческих факторов.
- Боты для скликивания — клики с Поиска или рекламы.
- Реальные люди по заданию — их просят кликать на площадках заданий.
- Боты для прохождения форм и звонков.
Типичный бот — зарегистрированный аккаунт Яндекса, который пользовался сервисами. Такие боты могут пройти любую цель, даже ту, которую обычному человеку получить сложно.
Почему обычные сегменты не работают
- Бот заходит один раз — сегментом «уже был на сайте» его не отрезать.
- Боты постоянно меняют идентификаторы и IP — общие базы склика не срабатывают.
- Корректировки на похожие аудитории «был меньше 15 секунд» работают против живых людей, а не против ботов.
Сегмент против бота — как замок на двери, которую бот больше никогда не откроет. Он уже ушёл и вернётся под другим лицом.
Как выглядит склик
В отчёте Метрики по времени на сайте:
- много визитов 0:00–0:15;
- на каждые 20–30 таких — 1–2 нормальных, от 40 секунд.
| Время на сайте | ||
|---|---|---|
| 0:00–0:15 | 280 | 89% |
| 0:16–0:39 | 22 | 7% |
| от 0:40 | 12 | 4% |
- 1Основная масса — до 15 секунд, нормальных визитов единицы
Чем лечить:
- найти и исключить ключевые фразы, на которые идёт склик;
- ограничить гео;
- скорректировать пол и возраст;
- поправить расписание показов.
Что помогает против спам-заявок
- 1Только смотреть ключи, гео и площадки — корректировка на такой сегмент бьёт по живым людям, а не по ботам
Срабатывает, когда посетитель открыл страницу с нужным адресом — например, «Спасибо за заявку».
- 1Цель — на второй странице, после дополнительной анкеты, а не на открытии формы
Если вы видите капчу Яндекса при переходе по рекламе — это встроенный антифрод. Ставить и подключать ничего не нужно, она работает сама.
Ниже 10 готовых анкет для первой страницы «спасибо» — бот на них не отвечает, а живой человек тратит 20 секунд и доходит до второй страницы с целью.
Поставьте 1–2 вопроса на первую страницу «спасибо», цель — на вторую после ответа. Через неделю сравните долю целевых заявок до и после.
- 1Ремонт квартирсобственники жильяКакая площадь квартиры и когда планируете начать ремонт — в течение месяца, через 1–3 месяца или позже?Почему работает. Вопрос о сроках сразу отделяет горячих клиентов, а бот не выбирает осмысленный вариант.
- 2Септикивладельцы частных домовСколько человек живёт в доме постоянно и есть ли уже скважина на участке?Почему работает. Ответ нужен для расчёта модели — человек видит пользу и отвечает охотно.
- 3Бухгалтерия для бизнесаИП и ОООВаша форма: ИП или ООО? Система налогообложения и примерное число операций в месяц?Почему работает. Без этих данных цену всё равно не назвать, а спам-бот на такие поля не отвечает.
- 4Кухни на заказсемьи после ремонтаФорма кухни (прямая, угловая или П-образная) и длина стены в метрах — для предварительного расчётаПочему работает. Конкретный выбор с картинками отсекает случайные заявки и ускоряет просчёт.
- 5Стоматологиявзрослые пациентыЧто беспокоит: боль сейчас / плановое лечение / протезирование / консультация?Почему работает. Регистратура понимает срочность звонка, а боты отваливаются на шаге с выбором.
- 6Грузоперевозкичастные и бизнес-клиентыОткуда и куда везём, нужен ли грузчик и на какую дату?Почему работает. Без маршрута менеджер всё равно перезвонит с вопросами — анкета экономит этот звонок.
- 7Оптовые поставкизакупщики компанийИНН компании и примерный объём закупки в месяцПочему работает. ИНН отсекает и ботов, и частников, которые ищут розницу по оптовым ценам.
- 8Онлайн-школавзрослые 25–45 летКакая у вас цель обучения и сколько часов в неделю готовы уделять?Почему работает. Ответ помогает менеджеру подобрать тариф, а склик на анкете обрывается.
- 9Недвижимостьпокупатели квартирБюджет покупки и способ оплаты: ипотека, наличные или материнский капитал?Почему работает. Квалифицирует покупателя ещё до звонка и отсекает пустые заявки.
- 10Юридические услугичастные лицаКратко опишите ситуацию в 1–2 предложениях и укажите удобное время звонкаПочему работает. Свободный текст бот не заполняет осмысленно, а юрист готовится к разговору заранее.
Минус-слова в РСЯ против склика
Минус-слова в сетях работают, только когда стоят рядом с ключевой фразой. Таргетинг без ключей — автотаргет, интересы — ими не управляется. Эффект настолько мал, что для антифрода проще считать, что его нет.
Что не работает
- Корректировки по похожим аудиториям тех, кто был у вас меньше 15 секунд.
- Сегмент «был на сайте меньше 15 секунд» — это только против живых людей.
Частые вопросы
Как понять, что меня скликивают?
Посмотрите в Метрике отчёт по времени на сайте для визитов из Директа. Если основная масса — 0–15 секунд, а нормальных визитов единицы — похоже на склик.
Помогает ли смена домена?
Иногда да: если домен «заказан» для склика, тот же сайт на новом домене может избавить от ботов. Это крайняя мера, история обучения обнуляется.
Можно ли вернуть деньги за склик?
Можно попробовать через поддержку с доказательствами. Подробности — в статье Возврат денег за фрод.
