Фрод в РСЯ: боты, спам и что с ними делать

#Почему именно РСЯ

Практики отмечают: около 95% проблем со спамом приходят из сетей, а не с Поиска. Типичный сценарий:

1. Кампания с автотаргетом 1–6 недель работает нормально.
2. Цена клика растёт, конверсия растёт, цена заявки падает.
3. Отдел продаж получает мусор.

Стратегия с оптимизацией конверсий учится постоянно: 30–40% аудитории — новая. Если за 5–7 дней набрались спам-заявки, алгоритм «поверит», что мусорные площадки — самые конверсионные, и уедет туда.

Если реклама вдруг стала работать подозрительно хорошо — проверьте, не работает ли она на ботов.

• Понятно, жалоба про Поиск или про сети.
• Записали даты: когда работало нормально, когда «поехало»; цена заявки и доля спама в CRM.
• Не начинаете с капчи — сначала карта угроз и отчёты.
• Объяснили клиенту, что галочка «робот» в Метрике — это не весь спам.

#Карта угроз

1. Конкуренты — живые люди. Отсекаются сегментами, но успевают помучить отдел продаж.
2. Недозвоны и несуществующие номера.
3. Поисковые роботы — обычно отсекаются сами.
4. Боты для накрутки поведенческих факторов и «нагуленные» аккаунты.
5. Ботофермы для слива бюджета.
6. Мотивированный спам — живые люди с бирж заданий, которые за копейки оставляют заявки и проходят любую проверку.
7. Боты для прохождения форм и звонков.
8. Мисклики в мобильных приложениях — человек хотел закрыть баннер, а попал на него.
9. Странные заявки при двойных и тройных страницах «спасибо».

• Собрали 2–4 примера плохих заявок с датой, источником и UTM.

#Что возвращает Яндекс

• Часть недействительных кликов и заявок Яндекс списывает сам — в среднем 10–20%, в исключительных случаях до ~30%.
• Расхождение заявок в Метрике и Директе часто значит, что Яндекс убрал часть как спам.
• Алгоритмы антиспама закрыты — опираться на них как на стратегию нельзя.
• Возврат — не решение: спам может продолжаться.

Как просить возврат — в статье Возврат денег за фрод.

#Мотивированный спам и склик

• На биржах заказывают переходы за копейки, заявки — за сотню рублей. Исполнитель — живой человек, он пройдёт капчу и SMS.
• Капча отпугивает реальных клиентов, особенно 35+, а мотивированного исполнителя — нет.
• Склик конкурентов через ботофермы сегодня обычно дороже, чем своя реклама. Но в агрессивных нишах — окна, автодилеры, списание долгов — при больших бюджетах встречается. Подробнее — в статье Скликивание.

#Опасные сегменты

Сервисы защиты и сегменты «роботы −100%» часто режут целевую аудиторию сильнее, чем спам.

• Мотивированный исполнитель заходит с разных устройств — для Метрики это новый человек.
• Снятие корректировки −100% на «ботов» иногда делает трафик чище и дешевле.
• Кастомные аудитории Яндекса одинаковы у вас и у конкурентов: пока все повышают ставки на «вкусный» сегмент, отключивший его иногда получает заявки дешевле.
• Сегмент «больше 2 визитов» отрезает тех, кого реклама «догоняла», но кто всё ещё может купить.
• Сегмент «сделал скриншот» отрезает человека, который сфотографировал цену, чтобы показать семье.
• Минусовые корректировки, кроме −100%, просто снижают ставку, а не отсекают аудиторию.

#Время на сайте и «робот» в Метрике

• Много настоящих заявок приходит на границе 30–40 секунд на сайте. Фильтр «меньше 30 секунд» бьёт по живым людям.
• Время считается с момента загрузки счётчика. Если код Метрики стоит внизу или грузится с задержкой — цифры искажены.
• Роботы могут оставлять конверсии с «нормальным» временем больше минуты.

#Капча и SMS

• Капча на входе на сайт — жёсткий фильтр, может потерять до половины трафика.
• SMS-подтверждение способно поднять цену заявки в 3–5 раз. Пример из спецтехники: 11 200 ₽ с подтверждением против 3 700 ₽ без — а неподтверждённые заявки всё равно закрывались в сделки.
• Ловушка для ботов: простая открытая форма на первом экране собирает спам, а целевые заявки идут через квиз или форму ниже. Цель в стратегию — только с «чистой» формы.
• SMS как бонус работает лучше, чем SMS как барьер: «подтвердите телефон — получите каталог или скидку».
• Обратную связь от отдела продаж собирайте в первую неделю, а не через месяц.

Капча — как охранник, который проверяет паспорт у каждого. Мошенник с поддельным паспортом пройдёт, а бабушка, забывшая паспорт дома, уйдёт навсегда.

#Площадки и порядок действий

1. Мастер отчётов: площадки × конверсии × цена клика × CRM.
2. Отключить автотаргет — первый быстрый шаг.
3. Оставить только компьютеры, если спам с телефонов.
4. Перейти на оптимизацию кликов с высокой средней ценой — такая стратегия не переучивается на спам.
5. Сменить домен и счётчик Метрики — крайняя мера.

Что ещё проверить:

• 80% спама часто идёт с одной формы — например, с квиза или первой формы. Исключите её из целей обучения.
• Площадки с подозрительными названиями приложений и аномальной ценой клика.
• Регион «Россия, не определён» — бывает источником большей части мусора.
• Дзен, ВКонтакте и Авито не минусуйте без анализа — там бывают дорогие, но целевые клики.
• Спам может идти с конкретной группы или объявления — смотрите в разрезе.