SEO: магазины и Google
UX-аудит интернет-магазина
Деньги вложены в SEO и рекламу, люди приходят — и быстро уходят. Корзины брошены, в поддержку звонят с вопросом «где у вас это?». Это симптомы проблем с удобством, и их можно найти системно.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ ПроКоротко
Начните с юнит-экономики: трафик × конверсия в лид × конверсия в покупку × чек — так видно, где теряются деньги. Опишите персонажа и пройдите его сценарии (найти товар, сравнить, доставка, оплата). Каждую проблему записывайте со степенью важности: высокая — мешает всем или обрывает путь. Типовые ошибки: разорванный каталог, непонятные подписи, автослайдеры, обратный звонок без срока, нет отзывов.
С чего начать
- Юнит-экономика: где проседает воронка.
- Персонаж: кто покупает, его цели и вопросы.
- Сценарии: найти по фильтрам, почитать отзывы, сравнить, узнать доставку, применить промокод.
- Пройти сценарии на сайте и записать проблемы.
Степени важности
| Важность | Признак |
|---|---|
| Высокая | Мешает всем или полностью обрывает путь к покупке |
| Средняя | Мешает многим, но обходится |
| Низкая | Неудобство без потерь |
Типовые ошибки
- Каталог разорван баннерами — не видно, где он начинается.
- Подписи и картинки разделов непонятны: «мы не любим догадываться».
- Слайдер уезжает, пока человек его читает.
- Форма «перезвоните» без срока — звонок через день воспринимают как спам. Ожидаемый срок — 5–15 минут.
- Нет отзывов — один из главных факторов доверия.
- Огромный баннер на первом экране вместо категорий.
Проверить догадки помогает карта кликов Метрики: видно, куда люди нажимают и до какого блока не доходят.
Карта кликов
Шапка и поиск
Баннер-слайдер
Категории каталога
Карточки товаров
Отзывы
Ниже 10 готовых сценариев аудита по схеме «персонаж → сценарий → что проверить → важность» — для разных магазинов.
10 сценариев UX-аудита для разных интернет-магазинов
Возьмите сценарий своей ниши, пройдите его на сайте с телефона и компьютера, каждую найденную проблему запишите со степенью важности.
- 1Детская одеждамамы 25–40 лет, покупают с телефонаПерсонаж — мама, ищет комбинезон на зиму по росту.
Сценарий — фильтр по росту и сезону → таблица размеров → доставка до пункта выдачи.
Проверить — есть ли фильтр по росту, видна ли таблица размеров в карточке.Почему работает. Если фильтра по росту нет, путь обрывается на первом шаге — это высокая важность. - 2Стройматериалычастные прорабы и владельцы дачПерсонаж — прораб, считает материал на объект.
Сценарий — найти товар → посчитать количество → узнать доставку крупногабарита.
Проверить — есть ли калькулятор расхода и цена доставки до оформления.Почему работает. Неизвестная стоимость доставки тяжёлого груза — частая причина брошенной корзины. - 3Электроникапокупатели, сравнивающие моделиПерсонаж — покупатель, выбирает между двумя ноутбуками.
Сценарий — добавить в сравнение → сравнить характеристики → почитать отзывы.
Проверить — работает ли сравнение, видны ли различия, есть ли отзывы с фото.Почему работает. Без сравнения человек уходит сравнивать к агрегатору и покупает там. - 4Косметикаженщины 20–35 летПерсонаж — покупательница, хочет применить промокод из рассылки.
Сценарий — корзина → поле промокода → пересчёт суммы → оплата.
Проверить — заметно ли поле промокода, понятна ли ошибка, если код не подошёл.Почему работает. Непринятый промокод без объяснения обрывает покупку — высокая важность. - 5Мебельсемьи, обставляющие квартируПерсонаж — пара, выбирает диван под размер комнаты.
Сценарий — фильтр по габаритам → фото в интерьере → сроки изготовления и доставки.
Проверить — указаны ли габариты в списке товаров, а не только в карточке.Почему работает. Габариты, спрятанные глубоко в карточке, заставляют открывать каждый товар — средняя важность. - 6Автозапчастиавтовладельцы, ремонт своими рукамиПерсонаж — водитель, ищет колодки под свою машину.
Сценарий — подбор по марке и году → проверка совместимости → наличие на складе.
Проверить — есть ли подбор по авто, видно ли наличие до перехода в карточку.Почему работает. Без подбора по марке риск ошибиться высокий, и человек идёт туда, где подбор есть. - 7Зоотоварывладельцы кошек и собакПерсонаж — владелец кошки, покупает корм регулярно.
Сценарий — найти прошлый заказ → повторить → выбрать удобный интервал доставки.
Проверить — есть ли «повторить заказ» и история покупок в кабинете.Почему работает. Повторные покупки — основа экономики ниши; неудобный повтор теряет постоянных клиентов. - 8Оптовые поставки B2Bзакупщики компанийПерсонаж — закупщик, нужен счёт на юрлицо.
Сценарий — собрать заказ → оформить на компанию → получить счёт и закрывающие документы.
Проверить — можно ли оформить на юрлицо без звонка, указаны ли условия отсрочки.Почему работает. Если счёт можно получить только по телефону, закупщик часто уходит к поставщику с онлайн-оформлением. - 9Подарки и цветыпокупатели «срочно на сегодня»Персонаж — мужчина, нужен букет с доставкой через 2 часа.
Сценарий — выбрать букет → указать время доставки → оплатить с телефона.
Проверить — видны ли ближайшие слоты доставки сразу, работает ли форма обратного звонка со сроком.Почему работает. Для срочной покупки неизвестный срок доставки обрывает путь — высокая важность. - 10Спортивное питаниеновички в спортзалеПерсонаж — новичок, не понимает разницы между протеинами.
Сценарий — раздел каталога → понятные подписи категорий → консультация в чате.
Проверить — понятны ли названия разделов без профессионального жаргона.Почему работает. Непонятные подписи разделов заставляют догадываться — новичок закрывает сайт.
Частые вопросы
Как перестать бесконечно исправлять сайт?
Выяснить цели и вопросы пользователей, расставить приоритеты и исправлять по ним, а не по последней жалобе.
Сайт должен вести себя как лучший продавец: не убегать, когда к нему обратились.
