Метрика всё видит

#Монолог

Я — Метрика.

Меня поставили на сайт три года назад. Программист вставил код и сказал: «Всё, аналитика есть». И ушёл. С тех пор ко мне никто не заходил.

А я всё вижу.

Я вижу, что семьдесят процентов людей приходят с телефона. Я вижу, что на телефоне у вас кнопка «Заказать» уезжает за край экрана. Я вижу, как человек трижды пытается её нажать. Я вижу, как он сдаётся.

Я вижу, что люди из рекламы читают первый экран и уходят через восемь секунд. Я вижу, что люди из поиска читают статью про утепление и звонят. Я вижу, что статья про утепление приносит больше денег, чем вся реклама. Мне некому это сказать.

Я вижу, что вчера в 23:40 человек заполнил форму. Целиком. Имя, телефон, площадь. Нажал «Отправить». Форма не отправилась — сломалась ещё весной. Он нажал ещё раз. И ещё. Потом написал в поле «комментарий»: «Вы вообще работаете?». И ушёл.

Это я тоже видела.

А в понедельник собственник сказал на планёрке: «Сайт не работает, надо новый». Новый будет стоить четыреста тысяч. Починить форму стоило бы полчаса.

Я могла бы сказать. У меня есть отчёт. Он так и называется — «Отчёт». Там всё написано. Но меня не спрашивают. Меня спрашивают раз в год, когда приходит новый маркетолог и говорит: «Покажите Метрику». Открывает. Смотрит. Бледнеет.

Я не обижаюсь. Я просто всё вижу.

#Микроюмор

• У нас настроена одна цель — «посещение главной страницы». Конверсия сто процентов. Мы очень довольны.
• Отказы на телефоне — 80%. Решили, что это телефоны плохие.
• Посмотрели Вебвизор. Поняли, почему жена против. Решили больше не смотреть.
• Аналитика у нас сквозная. Сквозь неё ничего не видно.

#Если серьёзно

Сначала — цели

Звонок, клик по мессенджеру, отправка формы, шаги квиза, страница «Спасибо». Без целей Метрика видит людей, но не видит денег. Как настроить → · Чек-лист →

Пять отчётов раз в неделю

1. Источники → заявки — откуда приходят люди, которые оставляют заявки, а не просто заходят.
2. Конверсия по страницам входа — какие страницы продают, а какие провожают.
3. Устройства — конверсия и отказы на телефоне против компьютера.
4. Вебвизор — 10–20 записей визитов из рекламы: где застревают и уходят.
5. Поисковые фразы и метки — по каким словам приходят те, кто покупает.

Потом — продажи

Заявка — ещё не деньги. Передавайте в Метрику квалификацию и продажи из CRM — тогда и реклама начнёт учиться на покупателях. Офлайн-конверсии →

• Настроены цели на все способы связи.
• Цели проверены тестовой заявкой.
• Каждую неделю открыты пять отчётов.
• Просмотрено 10–20 записей Вебвизора.
• Форма и кнопки проверены на телефоне.
• Продажи из CRM возвращаются в Метрику.