Планёрка
Понедельник, десять утра. Собственник, менеджер, маркетолог и бухгалтер. Все очень заняты. Результата нет. Сценка — а потом «Если серьёзно»: как превратить планёрку из ритуала в инструмент.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ Про
Планёрка нужна, чтобы сверить цифры и договориться о следующем шаге, а не рассказать, кто чем был занят. Три вопроса: что сделали, какой результат в цифрах, что делаем до следующей встречи. KPI — на результат, а не на активность. У каждой задачи — ответственный и срок.
Сценка
Собственник. Так. Планёрка. Что у нас по заявкам?
Менеджер. Заявки есть.
Собственник. Сколько?
Менеджер. Много.
Собственник. А продаж?
Менеджер. Продажи будут.
Собственник. Когда?
Менеджер. Когда перезвонят.
Собственник. Кто?
Менеджер. Клиенты.
Собственник. А мы им звонили?
Менеджер. Мы им написали. В мессенджер. Они прочитали.
Собственник. И?
Менеджер. И всё. Две галочки. Это хороший знак.
Собственник. Маркетинг!
Маркетолог. Охваты выросли на сорок процентов.
Собственник. Чьи?
Маркетолог. Наши.
Собственник. А кто эти люди?
Маркетолог. Охват.
Собственник. Они купят?
Маркетолог. Они узнали о нас.
Собственник. И что они о нас узнали?
Маркетолог. Что мы есть.
Собственник. Бухгалтерия!
Бухгалтер. Денег нет.
Собственник. А куда делись?
Бухгалтер. На охваты.
*Пауза.*
Собственник. Хорошо. Что делаем на этой неделе?
Все. Работаем.
Собственник. Отлично. Расходимся. Следующая планёрка — через неделю. Обсудим, как поработали.
*Через неделю — та же сцена. Охваты выросли ещё на сорок процентов.*
Микроюмор
- Делегировать — это когда ты отдаёшь задачу, а ответственность почему-то остаётся у тебя.
- KPI сотрудника: «Быть на связи». Выполнен на 100%. Он всегда был на связи. Просто ничего не делал.
- Совещание, на котором решили сократить количество совещаний, длилось два часа.
- Отчёт был такой красивый, что результат было даже жалко в него вписывать.
Если серьёзно
Планёрка — не отчёт о занятости, а сверка цифр.
Три вопроса каждому
- Что сделал? — конкретно, не «работал».
- Какой результат в цифрах? — заявки, встречи, продажи, деньги.
- Что делаешь до следующей встречи? — задача, срок, ответственный.
KPI на результат, а не на активность
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Охваты | Заявки и цена заявки |
| Количество звонков | Встречи и продажи |
| «Быть на связи» | Время ответа на заявку |
| Количество постов | Переходы и заявки из контента |
Правила
- Одна планёрка — не дольше 30 минут.
- Цифры — из CRM и Метрики, а не «по ощущениям».
- У каждой задачи — один ответственный и срок.
- Решения записываются и проверяются на следующей встрече.
Подробнее — в статьях отдел продаж и аудит воронки.
Частые вопросы
Как часто проводить планёрки?
Короткая еженедельная — обязательно. Ежедневная пятиминутка — если отдел продаж и поток заявок большой.
Что делать, если сотрудники говорят «работаю», но не называют цифр?
Поменять формат: сначала цифры из CRM на экране, потом обсуждение. Через две недели «работаю» само исчезнет из лексикона.
Занятость — это когда все устали. Результат — когда устали не зря.
