Кабинет, модерация и ИИ
Блокировки, модерация и странные списания
Кампании отлетели «по пункту 15». Первое желание — залить то же самое на новый аккаунт. Это худшее решение: система узнаёт повторы, и следующий бан будет быстрее. Сначала причина, потом запуск.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ Про
Коротко
Частые причины блокировок: сайт скопирован у другого вместе с кодом, на сайте вредоносный или подозрительный код (даже старый виджет), повторная загрузка того, что уже заблокировали, расчёт только на «бесплатные» конверсии при нулевом балансе. Что делать: писать в поддержку, исправлять сайт, не обходить. Странные списания — история изменений, скринкаст, обращение.
Частые причины
| Причина | Что проверить |
|---|---|
| Сайт — копия чужого | Тексты, код, шаблон, домен |
| Подозрительный код | Старые виджеты, скрипты обратного звонка, вставки от неизвестных сервисов |
| Повтор после бана | Не загружайте те же кампании тем же способом |
| Только бесплатные конверсии | Кампании, которые живут на нулевом балансе |
| Нарушения правил рекламы | Медицина, финансы, БАДы — нужны дисклеймеры и документы |
Осторожно
Код, прошедший модерацию пять лет назад, сегодня может считаться вредоносным. Если на сайте есть скрипты, назначение которых вы не знаете, — уберите их или спросите разработчика.
Что делать при блокировке
- Написать в поддержку и выяснить конкретную причину.
- Исправить сайт или объявления.
- Подать на повторную проверку.
- Не создавать новые аккаунты с тем же содержимым.
Что делать при блокировке
1. ПоддержкаНомер кампании, дата, скриншоты. Просим выяснить причину, а не «разблокировать».
2. Исправить причинуСайт, код, тексты или объявления — конкретное место.
3. Повторная проверка
4. Без новых аккаунтовПовтор того же содержимого система узнаёт — следующий бан будет быстрее.
Модерация объявлений
- Отклонили объявление — читайте причину и исправляйте конкретное место.
- Ретаргетинг и товарная реклама модерируются отдельно — проверяйте статусы после запуска.
- Медицинские, финансовые и юридические темы требуют предупреждений и иногда документов.
Странные списания
Бывает, что в истории изменений видно «цена конверсии 10 500 ₽», хотя вы ставили 1 500 ₽, и за ночь списывается много денег за конверсии. Что делать:
- выгрузить историю изменений;
- найти визиты с конверсиями в Метрике (Вебвизор, отчёт по посетителям);
- написать в поддержку со скриншотами и записями экрана;
- впредь записывать экран при изменении цен.
Параметры кампании
СтратегияМаксимум конверсий
ОплатаЗа конверсии
Средняя цена конверсии10 500 ₽
Ставили1 500 ₽
СохранитьОтмена
- 1Такое видно в истории изменений — выгружаем её, ищем визиты с конверсиями в Метрике, пишем в поддержку со скринкастом
10 ситуаций
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Сайт ремонта скопирован с конкурента | Переписать тексты и код |
| Клиника: отклонены объявления | Добавить предупреждение, документы |
| Кредиты: бан аккаунта | Поддержка, проверка лицензий |
| Старый виджет звонка на сайте окон | Удалить, перепроверить |
| Кампании на нулевом балансе дают конверсии | Не строить работу на этом, пополнять |
| Залили забаненную кампанию на новый аккаунт | Остановить, разбираться с причиной |
| Списали 10 000 ₽ за ночь | История изменений, скринкаст, поддержка |
| Ретаргетинг не крутится | Проверить статус модерации |
| БАДы | Дисклеймер «не является лекарством» |
| Юристы: «гарантия победы» | Убрать обещание |
Ниже 10 готовых обращений в поддержку Директа для разных ниш и ситуаций. Схема у всех одна: номер кампании и дата → что произошло → что уже исправили → просьба выяснить причину или перепроверить.
10 обращений в поддержку при блокировках и списаниях
Подставьте номер кампании, даты и приложите скриншоты или запись экрана. Пишите одно обращение на одну проблему и просите назвать причину, а не просто «разблокировать».
- 1Ремонт квартирсайт сделан на копии чужого шаблонаКампании № N заблокированы 12.10. Сайт был сделан на шаблоне другой компании — мы переписали тексты, заменили код и шаблон.
Просим перепроверить сайт и подтвердить, что причина устранена.Почему работает. Поддержка видит, что причину нашли и исправили сами. Это быстрее, чем просьба «разблокировать». - 2Пластиковые окнастарый виджет звонка на сайтеАккаунт ограничен 03.10 из-за подозрительного кода. Удалили виджет обратного звонка, установленный в 2021 году, и все скрипты неизвестного назначения.
Список удалённого прилагаем. Просим повторную проверку.Почему работает. Конкретный список удалённых скриптов показывает, что сайт почищен, а не просто «посмотрели». - 3Стоматологияотклонены объявления по медицинской темеОбъявления группы N отклонены 05.10. Добавили предупреждение о противопоказаниях и прикладываем лицензию клиники.
Просим перемодерировать объявления.Почему работает. Медицинская тематика требует предупреждения и документов. Если приложить их сразу, ответ придёт за одну итерацию. - 4Кредитный брокербан аккаунта по финансовой темеАккаунт заблокирован 08.10. Прикладываем сведения о партнёрах-кредиторах и их лицензиях, на сайт добавили полную стоимость кредита.
Просим назвать конкретный пункт нарушения.Почему работает. В финансах блокируют за неполное раскрытие условий. Документы и вопрос про конкретный пункт ускоряют разбор. - 5Интернет-магазин БАДовотклонены товарные объявленияТоварная кампания N отклонена 10.10. В объявления и на карточки добавили предупреждение «не является лекарственным средством», приложили свидетельства о регистрации.
Просим перепроверить фид.Почему работает. Товарная реклама модерируется отдельно. Указание на фид и документы помогает найти нужное место. - 6Онлайн-школастранное списание за конверсииВ ночь на 14.10 по кампании N списано 18 000 ₽ за конверсии. В истории изменений цена конверсии 10 500 ₽, мы ставили 1 500 ₽ — прикладываем запись экрана.
Просим проверить списание и конверсии.Почему работает. Запись экрана и выгрузка истории изменений — главные доказательства в споре о списаниях. - 7Юридические услугиотклонено объявление с обещаниемОбъявление N отклонено 02.10. Убрали формулировку «гарантия победы в суде», заменили на «оценка перспектив дела по документам».
Просим перемодерировать.Почему работает. Обещание результата — частая причина отказа. Показанная замена формулировки снимает вопрос. - 8Агентство недвижимостиповторная загрузка после банаСотрудник загрузил ранее заблокированные кампании в новый аккаунт — мы остановили их. Просим назвать причину первой блокировки, чтобы исправить сайт до запуска.Почему работает. Честное признание повтора и остановка показывают, что вы не обходите правила. Это лучше, чем ждать нового бана.
- 9Доставка цветовретаргетинг не крутитсяКампания ретаргетинга N запущена 07.10, показов нет. В интерфейсе статус «идёт модерация» уже 3 дня.
Просим проверить статус модерации объявлений и условий ретаргетинга.Почему работает. Ретаргетинг модерируется отдельно. Если указать срок и статус, поддержка проверит нужный элемент. - 10Поставка оборудованиякампании на нулевом балансеКампании N и M получили ограничение 11.10. Баланс пополнили на месячный бюджет, автопополнение включено.
Просим уточнить, связано ли ограничение с работой на нулевом балансе и что нужно для его снятия.Почему работает. Пополнение и автоплатёж показывают, что аккаунт не живёт на «бесплатных» конверсиях.
Чек-лист
Частые вопросы
Поддержка отвечает шаблонно. Что делать?
Писать конкретно: номер кампании, дата, скриншоты. И просить выяснить причину, а не «разблокировать».
Можно ли работать на бесплатных конверсиях?
Как бонус — да, как основа — нет. Кампании, живущие только на этом, рискуют получить ограничения.
Блокировку лечат причиной, а не новым паспортом.
