UX-аудит в деньгах
Владельца бизнеса не убедить словами «неудобная навигация». Убеждают цифры: сколько денег теряется на каждой проблеме. UX-аудит с юнит-экономикой показывает именно это.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ ПроПостройте юнит-экономику: визиты → заявки (~3%) → покупки (~20%) → выручка, минус стоимость лида и себестоимость. Каждой проблеме — степень важности и оценка влияния на конверсию. Типовые ошибки онлайн-школы: видео без заставки на части устройств, нечитаемые надписи на картинках, один отзыв, карточки курсов без цены и длительности, сложный тест уровня, отпугивающий людей, неясно, есть ли носители языка. Ответьте на вопросы персонажа (уровень, тест, смена преподавателя, записи, домашки, оплата от юрлица). Исправление очевидных ошибок может удвоить конверсию.
Юнит-экономика
| Показатель | Пример (пессимистично) |
|---|---|
| Конверсия в заявку | 3% |
| Конверсия заявки в покупку | 20% |
| Стоимость лида | 500 ₽ |
| Себестоимость покупки | 800–1000 ₽ |
Каждая десятая доля процента конверсии превращается в деньги — это видно в расчёте.
Типовые ошибки
- Видео о занятиях без заставки — чёрный экран на части устройств.
- Текст на картинках, который невозможно прочитать.
- Один отзыв на годы работы — не верят.
- Карточки курсов без цены, длительности и формата.
- Длинный сложный тест, после которого уходят.
- Не видно, кто преподаватели и есть ли носители языка.
Вопросы персонажа
Ниже 10 готовых пунктов UX-аудита для разных ниш — в формате, который понимает владелец: проблема, правка, важность и оценка влияния на деньги.
Возьмите пункт своей ниши, подставьте свои визиты, конверсию и средний чек. Оценку влияния подавайте как гипотезу и проверяйте A/B-тестом, начиная с быстрых правок.
- 1Онлайн-школа английскоговзрослые 25–40 летПроблема: карточки курсов без цены и длительности
Правка: цена, срок и формат на каждой карточке
Важность: высокая
Влияние (пример): конверсия 3% → 3,5% = +50 заявок на 10 000 визитов = +10 покупокПочему работает. Человек без цены уходит сравнивать к конкурентам. Пересчёт в покупки показывает владельцу цену бездействия. - 2Интернет-магазин одеждыженщины 25–45 летПроблема: нет таблицы размеров в карточке товара
Правка: таблица размеров и параметры модели на фото
Важность: высокая
Влияние (пример): минус X % возвратов и +0,3 п.п. к конверсии в заказПочему работает. Неуверенность в размере — частая причина отказа и возврата. Деньги видны сразу в двух местах. - 3Стоматологиявзрослые 30–55 летПроблема: на мобильном телефон клиники не кликабелен
Правка: кнопка звонка в шапке и номер с tel-ссылкой
Важность: критическая
Влияние (пример): при 60 % мобильного трафика каждый потерянный звонок — минус первичный приёмПочему работает. Самая быстрая правка с прямым влиянием на звонки. Владельцу понятно без объяснения терминов. - 4Ремонт квартирвладельцы новостроекПроблема: калькулятор сметы на 12 шагов
Правка: 4 шага и итог до ввода телефона
Важность: высокая
Влияние (пример): дошедших до конца калькулятора — в 1,5 раза больше по ВебвизоруПочему работает. Каждый лишний шаг теряет людей. Вебвизор показывает, где именно они уходят, — это аргумент для правки. - 5Автосервисавтовладельцы городаПроблема: нет цен на типовые работы, только «от»
Правка: прайс на 10 популярных работ с диапазоном
Важность: средняя
Влияние (пример): +20 % звонков с вопросом о записи, а не о ценеПочему работает. Звонки «сколько стоит» реже превращаются в запись. Прайс фильтрует и прогревает клиентов до звонка. - 6Доставка едыофисные сотрудники и семьиПроблема: минимальная сумма заказа видна только в корзине
Правка: условие доставки в шапке и на карточках
Важность: высокая
Влияние (пример): брошенных корзин меньше на X %, средний чек растётПочему работает. Неожиданное условие в конце — классическая причина бросить корзину. Честность в начале повышает доверие. - 7Производство металлоконструкцийснабженцы стройкомпанийПроблема: форма заявки без загрузки чертежа
Правка: поле для файла и пометка «посчитаем по чертежу за 2 часа»
Важность: высокая
Влияние (пример): +N заявок с готовыми чертежами — их конверсия в сделку вышеПочему работает. Снабженцу проще отправить файл, чем описывать задачу. Заявка с чертежом быстрее превращается в КП. - 8Фитнес-клубжители района 20–40 летПроблема: расписание — картинка, не читается на телефоне
Правка: текстовое расписание с фильтром по направлениям
Важность: средняя
Влияние (пример): больше записей на пробное занятие с мобильныхПочему работает. Нечитаемая картинка — та же ошибка, что у онлайн-школы. Мобильные посетители не могут выбрать время и уходят. - 9Курсы повышения квалификациибухгалтеры и кадровикиПроблема: не сказано, можно ли оплатить от юрлица
Правка: блок «Оплата от компании — договор и закрывающие»
Важность: высокая
Влияние (пример): часть заявок — корпоративные, с чеком выше в N разПочему работает. Корпоративный клиент молча уходит, если не видит такой возможности. Это прямые потерянные крупные продажи. - 10Мебель на заказсемьи, которые обставляют квартируПроблема: один отзыв на 10 лет работы
Правка: 8–10 отзывов с фото кухонь и ссылки на карты
Важность: средняя
Влияние (пример): +0,2–0,5 п.п. к конверсии в заявку на замерПочему работает. Один отзыв вызывает недоверие. Фото реальных кухонь — доказательство, которое переводится в заявки.
Частые вопросы
Как убедить клиента внедрять правки?
Показать, сколько денег приносит исправление конкретных ошибок, и начать с быстрых побед.
Отзывы — на странице или ссылкой на карты?
Несколько отзывов со свайпом на странице плюс отдельная страница отзывов и ссылки на независимые площадки.
Каждая ошибка интерфейса — это налог, который бизнес платит, сам того не зная.
