Поток 40 уже идёт. Запись на следующий: запуск обучения 13 ноября в 15:00, ЦМТЗаписаться →
Войти
Сайт, лендинг и квизы

12 вопросов, на которые обязан ответить сайт

Посетитель сайта молчит. Он не звонит и не спрашивает. Он задаёт вопросы себе — и если сайт не отвечает, закрывает вкладку. Ученики школы десятками повторяют одну мысль: хороший сайт отвечает на двенадцать вопросов раньше, чем человек успел их задать.

Обновлено 09.10.2026·62 мин чтения·12 пунктов чек-листа
12 вопросов, на которые обязан ответить сайт
Коротко

Сайт обязан ответить: что это, для кого, где, сколько стоит, чем вы лучше, почему вам верить, кто вы, как всё будет, сколько ждать, что если не понравится, что делать сейчас, как связаться. Пройдите список по своему сайту — каждая дыра стоит вам заявок.

Двенадцать вопросов

№Вопрос клиентаГде на сайте ответ
1Что вы продаёте?Заголовок первого экрана
2Это для меня?Подзаголовок: для кого, какие задачи
3Вы работаете там, где я?Регион в заголовке или рядом
4Сколько это стоит?Цены, вилка, калькулятор
5Чем вы лучше других?Преимущества с фактами
6Почему вам можно верить?Портфолио, отзывы, кейсы, цифры
7Кто вы такие?О компании, команда, документы, адрес
8Как всё будет происходить?Этапы работы
9Сколько ждать результата?Сроки в оффере и этапах
10Что если что-то пойдёт не так?Гарантии, договор, возврат
11Что сделать прямо сейчас?Кнопка с понятным первым шагом
12Как с вами связаться удобно мне?Телефон, мессенджеры, форма, чат
Как пользоваться

Распечатайте таблицу, откройте свой сайт на телефоне и поставьте плюс или минус напротив каждого вопроса. Три минуса и больше — сайт теряет заявки, даже если реклама настроена идеально.

Самые частые дыры

  • Вопрос 3 — регион. Человек из Химок не понимает, работаете ли вы у него, и уходит к тому, у кого «Химки» написано в заголовке.
  • Вопрос 4 — цена. «Цена по запросу» без вилки и калькулятора. Человек думает: «Значит, дорого».
  • Вопрос 6 — доверие. Отзывы без имён и фото, портфолио из стоковых картинок.
  • Вопрос 10 — риски. Нигде не сказано, что будет, если сорвут срок. А это главный страх в ремонте и стройке.
  • Вопрос 11 — действие. Пять кнопок с разными призывами спорят между собой — и человек не жмёт ни одну.

Клиент не разбирается в вашем бизнесе и не собирается. Если ему надо думать, что вы предлагаете, — он просто закрывает сайт.

Язык клиента

Отвечать нужно словами клиента, а не словами специалиста. Не «монолитный фундамент на сваях-РВС», а «фундамент, который не треснет через 5 лет, даже на глине». Лучший способ найти эти слова — послушать записи звонков и почитать отзывы о конкурентах: там клиенты сами говорят, что болит.

10 ниш: ответы на 12 вопросов

Теория понятна, но на своём сайте её применить сложнее. Ниже — 10 ниш, где каждый ответ сформулирован так, как его можно поставить на сайт. Выберите ближайшую к вашему бизнесу и сравните со своим сайтом. Компании вымышленные, цифры правдоподобные: подставляйте свои.

Септики для дачипример: «Септик-Дача»
  1. 1Что вы продаёте?заголовокСептик для дачи под ключ за 1 день
  2. 2Это для меня?подзаголовокДля дач и домов до 10 человек: без запаха, откачка не нужна
  3. 3Вы работаете там, где я?регионМосква и область до 150 км от МКАД, выезд на замер бесплатно
  4. 4Сколько это стоит?цена или вилкаот 89 000 ₽ с монтажом; точная смета после замера, в договоре
  5. 5Чем вы лучше других?преимущества с фактамиСвоя бригада, 1 200 септиков с 2018 года, умеем ставить на глине и высоких грунтовых водах
  6. 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифрыФото и видео 300 объектов на карте, 312 отзывов на Яндекс Картах с оценкой 4,9
  7. 7Кто вы такие?компания, люди, адресООО «Септик-Дача», склад в Подольске, бригадир показывает монтаж на видео
  8. 8Как всё будет происходить?этапы работыЗаявка → бесплатный замер → договор → монтаж за день → запуск и инструктаж
  9. 9Сколько ждать результата?срокиЗамер в течение 2 дней, монтаж — 1 день, септик работает сразу
  10. 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияГарантия 5 лет на монтаж: если септик «поплывёт», переделаем бесплатно
  11. 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаРассчитать стоимость за минуту — 4 вопроса в квизе
  12. 12Как с вами связаться удобно мне?контактыТелефон, WhatsApp, Telegram или выезд замерщика в удобный день

Тонкость ниши. Покупатель боится земляных работ и грязи на участке. Видео монтажа «от ямы до газона» отвечает на вопросы 6, 8 и 9 сразу.

Как выглядит первый экран в каждой нише

Те же ответы, собранные в первый экран главной страницы. Номера на макете показывают, где отвечает каждый вопрос. Заголовок, оффер, цена и кнопка набраны текстом поверх картинки — так их видят и человек, и поисковик. Ниша переключается вместе с таблицей выше.

septik-dacha.ru
Макет первого экрана главной страницы: септики для дачи
3Москва и область до 150 км 1Септик для дачи под ключ за 1 день 2Для дома до 10 человек — без запаха и откачки 4от 89 000 ₽ с монтажом10Гарантия 5 лет 11Рассчитать стоимость9Замер за 2 дня
56712
2Для дома до 10 человек — без запаха и откачки3Москва и область до 150 км4от 89 000 ₽ с монтажом9Замер за 2 дня10Гарантия 5 лет
  1. 1заголовок
  2. 2подзаголовок
  3. 3регион
  4. 4цена или вилка
  5. 5преимущества с фактами
  6. 6отзывы, кейсы, цифры
  7. 7компания, люди, адрес
  8. 8этапы работы
  9. 9сроки
  10. 10гарантия
  11. 11одна кнопка
  12. 12контакты

Вопрос 8 (этапы работы) первый экран не закрывает — он ниже по странице. Наведите или нажмите на номер, чтобы найти ответ на макете.

Чек-лист

Частые вопросы

Откуда взялись именно эти двенадцать?

Это вопросы, которые чаще всего всплывают при разборах сайтов на потоках школы и в аудитах. Список можно дополнять под нишу — например, для медицины добавить лицензии.

Можно ли ответить на всё на одном экране?

Нет и не нужно. Первый экран отвечает на вопросы 1–3 и 11. Остальное — ниже, по маршруту страницы.

Школа маркетинга · бесплатно · офлайн в Москве

Читать — полезно. Сделать руками — в десять раз полезнее.

На потоке вы собираете свой сайт, запускаете Директ и настраиваете Метрику на собственном проекте — рядом с практиком, который поправит, пока не стало дорого.