12 вопросов, на которые обязан ответить сайт
Посетитель сайта молчит. Он не звонит и не спрашивает. Он задаёт вопросы себе — и если сайт не отвечает, закрывает вкладку. Ученики школы десятками повторяют одну мысль: хороший сайт отвечает на двенадцать вопросов раньше, чем человек успел их задать.

Сайт обязан ответить: что это, для кого, где, сколько стоит, чем вы лучше, почему вам верить, кто вы, как всё будет, сколько ждать, что если не понравится, что делать сейчас, как связаться. Пройдите список по своему сайту — каждая дыра стоит вам заявок.
Двенадцать вопросов
| № | Вопрос клиента | Где на сайте ответ |
|---|---|---|
| 1 | Что вы продаёте? | Заголовок первого экрана |
| 2 | Это для меня? | Подзаголовок: для кого, какие задачи |
| 3 | Вы работаете там, где я? | Регион в заголовке или рядом |
| 4 | Сколько это стоит? | Цены, вилка, калькулятор |
| 5 | Чем вы лучше других? | Преимущества с фактами |
| 6 | Почему вам можно верить? | Портфолио, отзывы, кейсы, цифры |
| 7 | Кто вы такие? | О компании, команда, документы, адрес |
| 8 | Как всё будет происходить? | Этапы работы |
| 9 | Сколько ждать результата? | Сроки в оффере и этапах |
| 10 | Что если что-то пойдёт не так? | Гарантии, договор, возврат |
| 11 | Что сделать прямо сейчас? | Кнопка с понятным первым шагом |
| 12 | Как с вами связаться удобно мне? | Телефон, мессенджеры, форма, чат |
Распечатайте таблицу, откройте свой сайт на телефоне и поставьте плюс или минус напротив каждого вопроса. Три минуса и больше — сайт теряет заявки, даже если реклама настроена идеально.
Самые частые дыры
- Вопрос 3 — регион. Человек из Химок не понимает, работаете ли вы у него, и уходит к тому, у кого «Химки» написано в заголовке.
- Вопрос 4 — цена. «Цена по запросу» без вилки и калькулятора. Человек думает: «Значит, дорого».
- Вопрос 6 — доверие. Отзывы без имён и фото, портфолио из стоковых картинок.
- Вопрос 10 — риски. Нигде не сказано, что будет, если сорвут срок. А это главный страх в ремонте и стройке.
- Вопрос 11 — действие. Пять кнопок с разными призывами спорят между собой — и человек не жмёт ни одну.
Клиент не разбирается в вашем бизнесе и не собирается. Если ему надо думать, что вы предлагаете, — он просто закрывает сайт.
Язык клиента
Отвечать нужно словами клиента, а не словами специалиста. Не «монолитный фундамент на сваях-РВС», а «фундамент, который не треснет через 5 лет, даже на глине». Лучший способ найти эти слова — послушать записи звонков и почитать отзывы о конкурентах: там клиенты сами говорят, что болит.
10 ниш: ответы на 12 вопросов
Теория понятна, но на своём сайте её применить сложнее. Ниже — 10 ниш, где каждый ответ сформулирован так, как его можно поставить на сайт. Выберите ближайшую к вашему бизнесу и сравните со своим сайтом. Компании вымышленные, цифры правдоподобные: подставляйте свои.
- 1Что вы продаёте?заголовокСептик для дачи под ключ за 1 день
- 2Это для меня?подзаголовокДля дач и домов до 10 человек: без запаха, откачка не нужна
- 3Вы работаете там, где я?регионМосква и область до 150 км от МКАД, выезд на замер бесплатно
- 4Сколько это стоит?цена или вилкаот 89 000 ₽ с монтажом; точная смета после замера, в договоре
- 5Чем вы лучше других?преимущества с фактамиСвоя бригада, 1 200 септиков с 2018 года, умеем ставить на глине и высоких грунтовых водах
- 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифрыФото и видео 300 объектов на карте, 312 отзывов на Яндекс Картах с оценкой 4,9
- 7Кто вы такие?компания, люди, адресООО «Септик-Дача», склад в Подольске, бригадир показывает монтаж на видео
- 8Как всё будет происходить?этапы работыЗаявка → бесплатный замер → договор → монтаж за день → запуск и инструктаж
- 9Сколько ждать результата?срокиЗамер в течение 2 дней, монтаж — 1 день, септик работает сразу
- 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияГарантия 5 лет на монтаж: если септик «поплывёт», переделаем бесплатно
- 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаРассчитать стоимость за минуту — 4 вопроса в квизе
- 12Как с вами связаться удобно мне?контактыТелефон, WhatsApp, Telegram или выезд замерщика в удобный день
Тонкость ниши. Покупатель боится земляных работ и грязи на участке. Видео монтажа «от ямы до газона» отвечает на вопросы 6, 8 и 9 сразу.
- 1Что вы продаёте?заголовокЛечение и имплантация зубов у метро Сокол
- 2Это для меня?подзаголовокДля взрослых и детей с 4 лет; приём вечером и в выходные, без очередей
- 3Вы работаете там, где я?регионМосква, 3 минуты пешком от метро Сокол, парковка во дворе
- 4Сколько это стоит?цена или вилкаКонсультация 0 ₽, лечение кариеса от 4 900 ₽, имплант под ключ от 39 000 ₽ — полный прайс на сайте
- 5Чем вы лучше других?преимущества с фактамиЦена плана лечения фиксируется в договоре; КТ в клинике — не нужно ехать в другое место
- 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифрыВрачи с фото и стажем, 640 отзывов на Яндекс Картах и ПроДокторов, лицензия открыта на сайте
- 7Кто вы такие?компания, люди, адресООО «Дента Сокол», номер лицензии, главный врач — фото и биография
- 8Как всё будет происходить?этапы работыКонсультация и КТ → план лечения с ценой → лечение по графику → контрольный осмотр
- 9Сколько ждать результата?срокиПлан лечения — в день консультации; первый приём — через 1–2 дня
- 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияГарантийные сроки на пломбы, коронки и импланты прописаны в договоре и памятке
- 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаЗаписаться на бесплатную консультацию — выбрать врача и время
- 12Как с вами связаться удобно мне?контактыОнлайн-запись, телефон, WhatsApp; администратор перезвонит за 5 минут
Тонкость ниши. Медицина: лицензия в подвале сайта и пометка «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста» обязательны. Обещать «без боли» и результат лечения нельзя.
- 1Что вы продаёте?заголовокРемонт квартир под ключ с фиксированной сметой
- 2Это для меня?подзаголовокДля новостроек и вторички от 30 м²: косметический и капитальный ремонт
- 3Вы работаете там, где я?регионМосква и Новая Москва, замер и консультация бесплатно
- 4Сколько это стоит?цена или вилкаот 9 500 ₽/м² за работы; смета по пунктам до подписания договора
- 5Чем вы лучше других?преимущества с фактамиСмета не растёт — всё в договоре; прораб на объекте каждый день; материалы по ценам поставщиков
- 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифры140 сданных квартир с фото «до/после», видеоотчёты, отзывы с названиями ЖК
- 7Кто вы такие?компания, люди, адресКомпания с 2015 года, шоурум на Нагатинской, прорабы и мастера на фото
- 8Как всё будет происходить?этапы работыЗамер → дизайн-проект и смета → договор → ремонт с фотоотчётами → приёмка по чек-листу
- 9Сколько ждать результата?срокиКосметический — от 30 дней, капитальный — от 75 дней; срок в договоре
- 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияНеустойка 0,1% в день за срыв срока и гарантия 3 года на работы
- 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаПолучить смету за 1 день — по планировке или после замера
- 12Как с вами связаться удобно мне?контактыТелефон, WhatsApp, Telegram или видеозвонок с прорабом
Тонкость ниши. Главный страх — растущая смета и сорванный срок. Ответ на вопрос 10 тут продаёт сильнее любой фотографии интерьера.
- 1Что вы продаёте?заголовокТО и ремонт иномарок без записи за неделю
- 2Это для меня?подзаголовокДля Kia, Hyundai, Toyota, VW — от замены масла до ремонта двигателя
- 3Вы работаете там, где я?регионМосква, район Измайлово, 5 минут от метро Первомайская
- 4Сколько это стоит?цена или вилкаТО от 2 900 ₽ за работу; цена каждой позиции в прайсе, согласуем до начала работ
- 5Чем вы лучше других?преимущества с фактамиЗапчасти — оригинал или аналог на выбор, 6 подъёмников, видео с подъёмника в WhatsApp
- 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифры1 100 отзывов на Яндекс Картах с оценкой 4,8, видео ремонтов, сертификаты мастеров
- 7Кто вы такие?компания, люди, адресТехцентр с 2012 года, 14 мастеров, фото цеха и зоны ожидания
- 8Как всё будет происходить?этапы работыЗапись → диагностика → смета в WhatsApp → ремонт после согласования → выдача с отчётом
- 9Сколько ждать результата?срокиТО — 1,5 часа, пока вы пьёте кофе; ремонт — от 1 дня
- 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияГарантия 12 месяцев или 20 000 км; без согласования не меняем ни одной детали
- 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаЗаписаться на удобное время — выбрать окно в онлайн-календаре
- 12Как с вами связаться удобно мне?контактыОнлайн-запись, телефон, WhatsApp, Telegram-бот
Тонкость ниши. В автосервисе не доверяют «навязанным» работам. Фраза «без согласования не меняем ни одной детали» закрывает вопросы 6 и 10.
- 1Что вы продаёте?заголовокРазговорный английский для взрослых онлайн
- 2Это для меня?подзаголовокДля тех, кто учил язык в школе, но не говорит: уровни A1–B1, уроки по 45 минут
- 3Вы работаете там, где я?регионОнлайн из любого города и страны, группы собраны по часовым поясам
- 4Сколько это стоит?цена или вилкаот 990 ₽ за урок в мини-группе, индивидуально — от 1 600 ₽; оплата помесячно
- 5Чем вы лучше других?преимущества с фактамиГруппы до 6 человек, 70% урока говорите вы, преподаватели с сертификатом CELTA
- 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифрыВидео уроков без монтажа, отзывы учеников со ссылками на соцсети, лицензия на образование
- 7Кто вы такие?компания, люди, адресШкола с 2019 года, 38 преподавателей с фото и видеовизитками
- 8Как всё будет происходить?этапы работыТест уровня → пробный урок → подбор группы → 2 урока в неделю → тест каждые 2 месяца
- 9Сколько ждать результата?срокиПервый разговор — на пробном уроке; переход на следующий уровень — в среднем за 4 месяца
- 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияНе подошло — вернём деньги за неиспользованные уроки в любой момент
- 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаЗаписаться на бесплатный пробный урок
- 12Как с вами связаться удобно мне?контактыTelegram, WhatsApp, чат на сайте или звонок куратора
Тонкость ниши. Онлайн-школе вопрос 3 кажется лишним, но человек из другого часового пояса хочет знать, будут ли уроки в его время. Часовые пояса — тоже ответ про регион.
- 1Что вы продаёте?заголовокПицца и роллы с доставкой за 45 минут
- 2Это для меня?подзаголовокДля обеда в офисе и ужина дома: сеты на 2–8 человек, есть детское меню
- 3Вы работаете там, где я?регионМосква: ЦАО, САО, СЗАО, ЗАО — карта зон на сайте
- 4Сколько это стоит?цена или вилкаПицца от 490 ₽, сеты от 1 190 ₽, доставка бесплатно от 1 000 ₽
- 5Чем вы лучше других?преимущества с фактамиГотовим после заказа, везём в термосумках, у каждого блюда состав и КБЖУ
- 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифры9 000 отзывов на Яндекс Картах с оценкой 4,8, фото настоящих блюд, трансляция с кухни
- 7Кто вы такие?компания, люди, адресСвоя кухня на Малышева, 3 точки самовывоза, документы о соответствии
- 8Как всё будет происходить?этапы работыВыбор → оплата онлайн или курьеру → кухня готовит → курьер с трекингом
- 9Сколько ждать результата?срокиДоставка за 45 минут, статус заказа виден онлайн
- 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияОпоздали больше чем на 15 минут — следующая пицца в подарок; не понравилось — заменим или вернём деньги
- 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаВыбрать сет и заказать в 2 клика
- 12Как с вами связаться удобно мне?контактыСайт, приложение, телефон, Telegram-бот
Тонкость ниши. В доставке решение принимают за секунды. Цена, время и кнопка «в корзину» должны быть видны без прокрутки на телефоне.
- 1Что вы продаёте?заголовокБанкротство физических лиц под ключ
- 2Это для меня?подзаголовокДля тех, у кого долги от 300 000 ₽ по кредитам, микрозаймам и налогам
- 3Вы работаете там, где я?регионМосква и область, офис у метро Курская; можно вести дело дистанционно
- 4Сколько это стоит?цена или вилкаот 9 900 ₽ в месяц, рассрочка без процентов; итоговая цена — в договоре
- 5Чем вы лучше других?преимущества с фактамиЦена фиксирована без доплат, свой арбитражный управляющий, отчёт о каждом шаге в личном кабинете
- 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифры870 завершённых дел, решения судов с номерами дел на сайте, отзывы на Яндекс Картах
- 7Кто вы такие?компания, люди, адресЮридическая компания с 2016 года, юристы с фото и стажем, адрес офиса и реквизиты
- 8Как всё будет происходить?этапы работыКонсультация → анализ документов → договор → заявление в суд → процедура → решение суда
- 9Сколько ждать результата?срокиПроцедура — от 6 до 9 месяцев; после её введения коллекторы не вправе требовать долг
- 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияЕсли суд откажет по нашей ошибке — вернём оплату по договору
- 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаПолучить бесплатную консультацию юриста
- 12Как с вами связаться удобно мне?контактыТелефон, WhatsApp, Telegram, встреча в офисе или видеосвязь
Тонкость ниши. В юридических услугах нельзя обещать гарантированный исход дела. Гарантируйте то, что зависит от вас: цену, сроки подачи и возврат при вашей ошибке.
- 1Что вы продаёте?заголовокПластиковые окна с установкой в Москве и области
- 2Это для меня?подзаголовокДля квартир, частных домов и балконов: тёплые профили REHAU и VEKA
- 3Вы работаете там, где я?регионМосква и область до 60 км от МКАД, замер бесплатно
- 4Сколько это стоит?цена или вилкаОкно 1300×1400 с монтажом — от 14 900 ₽; точная цена в калькуляторе
- 5Чем вы лучше других?преимущества с фактамиСвоё производство без посредников, монтаж по ГОСТ, вывоз старых окон бесплатно
- 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифры8 500 установленных окон, фото объектов с адресами, отзывы на Яндекс Картах и Авито
- 7Кто вы такие?компания, люди, адресЦех в Кстове, шоурум на Московском шоссе, фото производства и бригад
- 8Как всё будет происходить?этапы работыЗаявка → замер с образцами → договор → изготовление → монтаж и уборка
- 9Сколько ждать результата?срокиИзготовление — 5 рабочих дней, монтаж одного окна — около 2 часов
- 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияГарантия 7 лет на монтаж: продуло — приедем и переделаем бесплатно
- 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаВызвать замерщика бесплатно на удобный день
- 12Как с вами связаться удобно мне?контактыТелефон, WhatsApp, Telegram, расчёт из калькулятора на почту
Тонкость ниши. Окна сравнивают по цене за конкретный размер. «Окно 1300×1400 — от 14 900 ₽» понятнее, чем «от 3 500 ₽ за м²».
- 1Что вы продаёте?заголовокФитнес-клуб с бассейном у дома в Мурино
- 2Это для меня?подзаголовокДля тех, кто хочет заниматься рядом с домом: зал, бассейн 25 м, групповые занятия, детская секция
- 3Вы работаете там, где я?регионМурино, 2 минуты от метро Девяткино; открыто с 7:00 до 23:00
- 4Сколько это стоит?цена или вилкаКарта от 2 490 ₽ в месяц, годовая — от 24 900 ₽; заморозка до 60 дней
- 5Чем вы лучше других?преимущества с фактамиБассейн 25 м, 60 групповых занятий в неделю, тренер-наставник на первый месяц бесплатно
- 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифры3D-тур по клубу, тренеры с сертификатами, 1 500 отзывов на Яндекс Картах с оценкой 4,9
- 7Кто вы такие?компания, люди, адресКлуб работает с 2014 года, 2 400 м², фото зала без фильтров
- 8Как всё будет происходить?этапы работыЗаявка → гостевой визит → вводная тренировка → выбор карты → программа от тренера
- 9Сколько ждать результата?срокиВводная тренировка — в течение 2 дней после заявки; программа на месяц — в первый визит
- 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияНе подошло — вернём деньги за неиспользованные месяцы по договору
- 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаПолучить гостевой визит бесплатно
- 12Как с вами связаться удобно мне?контактыТелефон, WhatsApp, Telegram, приложение клуба
Тонкость ниши. Фитнесу нельзя обещать «минус 10 кг за месяц». Отвечайте фактами про клуб: расстояние до метро, часы работы, бассейн, тренер на старте.
- 1Что вы продаёте?заголовокМини-экскаваторы и погрузчики с поставкой со склада
- 2Это для меня?подзаголовокДля строительных компаний, коммунальных служб и агробизнеса — техника массой 1,5–8 т
- 3Вы работаете там, где я?регионСклады в Москве и Подольске, доставка тралом по России за 3–10 дней
- 4Сколько это стоит?цена или вилкаот 2,9 млн ₽ с НДС, лизинг от 10% аванса; КП с ценой — за 2 часа
- 5Чем вы лучше других?преимущества с фактами120 единиц техники в наличии, сервисные бригады в 14 регионах, запчасти на складе
- 6Почему вам можно верить?отзывы, кейсы, цифрыПоставки для 340 компаний, письма-отзывы с подписями, кейсы с фото техники на объекте
- 7Кто вы такие?компания, люди, адресДилер с 2011 года: реквизиты, сертификаты производителей, фото склада и сервиса
- 8Как всё будет происходить?этапы работыЗаявка → подбор модели под задачу → КП → договор или лизинг → доставка → запуск и обучение
- 9Сколько ждать результата?срокиСо склада — от 3 дней, под заказ — 30–45 дней
- 10Что если что-то пойдёт не так?гарантияГарантия 2 года или 2 000 моточасов, подменная техника на время гарантийного ремонта
- 11Что сделать прямо сейчас?одна кнопкаПолучить КП с ценой и сроком поставки
- 12Как с вами связаться удобно мне?контактыПерсональный менеджер, телефон, почта для тендеров, WhatsApp, Telegram
Тонкость ниши. В B2B решение принимают несколько человек. Кнопка «Получить КП» лучше «Купить»: КП можно переслать директору и бухгалтерии.
Как выглядит первый экран в каждой нише
Те же ответы, собранные в первый экран главной страницы. Номера на макете показывают, где отвечает каждый вопрос. Заголовок, оффер, цена и кнопка набраны текстом поверх картинки — так их видят и человек, и поисковик. Ниша переключается вместе с таблицей выше.
- 1заголовок
- 2подзаголовок
- 3регион
- 4цена или вилка
- 5преимущества с фактами
- 6отзывы, кейсы, цифры
- 7компания, люди, адрес
- 8этапы работы
- 9сроки
- 10гарантия
- 11одна кнопка
- 12контакты
Вопрос 8 (этапы работы) первый экран не закрывает — он ниже по странице. Наведите или нажмите на номер, чтобы найти ответ на макете.
Чек-лист
Частые вопросы
Откуда взялись именно эти двенадцать?
Это вопросы, которые чаще всего всплывают при разборах сайтов на потоках школы и в аудитах. Список можно дополнять под нишу — например, для медицины добавить лицензии.
Можно ли ответить на всё на одном экране?
Нет и не нужно. Первый экран отвечает на вопросы 1–3 и 11. Остальное — ниже, по маршруту страницы.