Сайт, лендинг и квизы
Виджеты, чат и мессенджеры
Владелец ставит на сайт чат, обратный звонок, колесо фортуны, всплывашку со скидкой и ещё кнопку соцсетей. Клиент открывает сайт и не может добраться до текста. Разберёмся, что оставить.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ ПроКоротко
Оставьте кнопки мессенджеров (WhatsApp, Telegram, MAX) — многие предпочитают написать, а не звонить. Онлайн-чат — если кто-то отвечает за 1–2 минуты. Обратный звонок и всплывашки — осторожно, они часто мешают. Не больше 1–2 виджетов, цели на клики по мессенджерам и учёт таких обращений в CRM.
Что помогает, что мешает
| Виджет | Помогает, если | Мешает, если |
|---|---|---|
| Кнопки мессенджеров | Всегда, особенно с телефона | Сообщения никто не читает |
| Онлайн-чат | Отвечают за 1–2 минуты | Ответ через час или «бот» без пользы |
| Обратный звонок | Перезванивают за минуту | Всплывает сам и закрывает экран |
| Всплывашка со скидкой | Показывается при уходе, один раз | Через 3 секунды и на весь экран |
| Колесо фортуны | Почти никогда для услуг | Выглядит несерьёзно |
| Кнопки соцсетей | В подвале | В первом экране — уводят с сайта |
Как не терять обращения из мессенджеров
- Цели Метрики на клики по мессенджерам.
- Готовый текст в ссылке: «Здравствуйте, хочу рассчитать ремонт» — понятно, откуда пришёл.
- Обращения из мессенджеров заносить в CRM так же, как заявки с форм.
- Отвечать быстро, как на звонок.
Новая цель
Тип цели
Клик по ссылке на WhatsApp, Telegram, MAX или другой мессенджер.
Название целиКлик по WhatsApp / Telegram
Добавить цельОтмена
В ссылке на мессенджер — готовый текст «Здравствуйте, хочу рассчитать ремонт», чтобы было понятно, откуда пришёл человек
- 1Как цель — да, но не все пишут после клика. Сверяйте с реальными обращениями в CRM
10 примеров
| Ниша | Набор |
|---|---|
| Ремонт квартир | WhatsApp + Telegram + квиз |
| Окна | Мессенджеры + кнопка звонка |
| Стоматология | Онлайн-запись + мессенджеры |
| Автосервис | Кнопка звонка + WhatsApp |
| Кухни на заказ | Мессенджеры: просим фото помещения |
| Строительство домов | Мессенджеры + форма экскурсии |
| Юристы | Онлайн-чат с юристом в рабочее время |
| Обучение | Telegram-бот с пробным уроком |
| B2B | Почта и мессенджер менеджера |
| Клининг | WhatsApp + калькулятор |
Чек-лист
Чат-бот с ИИ: второй уровень после оффера
- Чат-консультант на сайте открывает небольшая доля посетителей. Если отвечать через день — они потеряны. Бот с ИИ, отвечающий сразу и задающий правильные вопросы, превращает их в заявки. Но это второй уровень — сначала оффер.
- Многие предпочитают переписку звонку; на фоне блокировок мессенджеров чат на сайте может стать важнее.
- Простого бота собирают на готовых сервисах за вечер; промпт помогает написать нейросеть. Не переплачивайте за «бота за большие деньги» без проверки.
- Проверьте бота провокационным вопросом не по теме. Плохой бот начнёт сочинять «500 проектов». Хороший ограничен рамками и не выдумывает.
- Все заявки — из форм и бота — в CRM.
- Сохраняйте раскрытие: пользователь должен понимать, что отвечает бот.
Ниже 10 готовых связок для кнопки мессенджера: готовый текст в ссылке, по которому видно, откуда пришёл человек, и первый ответ менеджера или бота с уточняющим вопросом.
10 готовых текстов для кнопок мессенджеров и первых ответов
Вставьте текст в ссылку кнопки (параметр text в ссылке WhatsApp или стартовое сообщение бота в Telegram), а первый ответ — в шаблоны менеджера. Для разных страниц и кампаний делайте разный текст, чтобы видеть источник обращения.
- 1Натяжные потолкивладельцы квартирВ ссылке: «Здравствуйте, хочу рассчитать натяжной потолок (с сайта)».
Ответ: «Добрый день! Пришлите площадь комнаты и сколько светильников нужно — посчитаем за 10 минут».Почему работает. Готовый текст снимает ступор «что написать». Ответ сразу просит данные для расчёта, и диалог не обрывается. - 2Салон красотыженщины 20–45 летВ ссылке: «Здравствуйте, хочу записаться на маникюр».
Ответ: «Здравствуйте! Есть окна сегодня в 18:00 и завтра в 12:00. Какое удобнее?»Почему работает. Конкретные окна вместо «когда вам удобно» ускоряют запись. Клиенту остаётся только выбрать. - 3Интернет-магазин обувипокупатели 25–45 летВ ссылке: «Здравствуйте, помогите подобрать размер».
Ответ: «Конечно! Напишите длину стопы в сантиметрах и модель — подскажем размер и наличие».Почему работает. Размер — главная причина не покупать обувь онлайн. Быстрая помощь с размером возвращает к заказу. - 4Ремонт техникивладельцы смартфонов и ноутбуковВ ссылке: «Здравствуйте, сломалась техника, хочу узнать цену ремонта».
Ответ: «Здравствуйте! Напишите модель и что случилось, можно фото — назовём ориентир по цене и сроку».Почему работает. Человек хочет понять цену до визита. Фото и модель позволяют дать ориентир и пригласить на диагностику. - 5Языковая школародители школьниковВ ссылке: «Здравствуйте, хочу пробный урок английского для ребёнка».
Ответ: «Здравствуйте! Сколько лет ребёнку и занимался ли раньше? Подберём группу и время пробного урока».Почему работает. Два вопроса сразу сегментируют заявку. Родитель видит, что подход индивидуальный. - 6Агентство недвижимостипокупатели квартирВ ссылке: «Здравствуйте, интересует подбор квартиры».
Ответ: «Добрый день! Какой район, бюджет и сколько комнат? Пришлём 3–5 подходящих вариантов сегодня».Почему работает. Обещание подборки в конкретный срок мотивирует ответить. Три вопроса дают менеджеру всё для подбора. - 7Оптовые поставки упаковкизакупщики малого и среднего бизнесаВ ссылке: «Здравствуйте, нужен прайс на упаковку для компании».
Ответ: «Здравствуйте! Какая продукция и примерный объём в месяц? Отправим прайс и образцы».Почему работает. B2B-клиенту нужен прайс быстро, а менеджеру — объём для правильной цены. Образцы — повод продолжить разговор. - 8Доставка обедов в офисофис-менеджерыВ ссылке: «Здравствуйте, хотим обеды в офис».
Ответ: «Здравствуйте! Сколько человек и какой адрес? Пришлём меню на неделю и привезём пробный обед».Почему работает. Пробный обед — лёгкое «да» для офис-менеджера. Количество людей и адрес сразу показывают, подходит ли заказ. - 9Ветеринарная клиникавладельцы кошек и собакВ ссылке: «Здравствуйте, хочу записать питомца на приём».
Ответ: «Здравствуйте! Кто питомец и что беспокоит? Подберём врача и ближайшее время приёма».Почему работает. Уточнение вида животного и жалобы помогает сразу направить к нужному врачу. Ответ показывает заботу без лишних вопросов. - 10Строительство баньвладельцы участковВ ссылке: «Здравствуйте, хочу рассчитать баню».
Ответ: «Здравствуйте! Какой размер нужен и есть ли фундамент? Пришлём 2–3 проекта с ценами».Почему работает. Проекты с ценами — то, ради чего человек пишет. Вопрос про фундамент сразу уточняет объём работ.
Частые вопросы
Какой мессенджер ставить?
Тот, которым пользуются ваши клиенты. Можно два-три, но без перегруза.
Считать ли клик по мессенджеру заявкой?
Как цель — да, но не все пишут после клика. Сверяйте с реальными обращениями.
Нужен ли чат-бот?
Если он реально отвечает на частые вопросы и передаёт человеку — да. Бот ради бота раздражает.
Три всплывающих окна подряд — это не забота о клиенте, а засада.
