Рассылки и мессенджеры
У большинства бизнесов лежит база из сотен бывших клиентов и «подумавших» заявок, которым никто не пишет. Это самые дешёвые продажи, которые вы не делаете.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ ПроРассылки — для повторных продаж (бывшие клиенты) и дожима (заявки, которые не купили). Нужно согласие на рассылку. Пишите полезное и по поводу: напоминание о сервисе, сезон, новый продукт, кейс. Частота — 1–4 раза в месяц. Канал — где клиенту удобно: WhatsApp, Telegram, MAX, email.
Кому писать
| Сегмент | О чём |
|---|---|
| Бывшие клиенты | Сервис, допродажа, новый продукт |
| «Подумавшие» заявки | Кейс, ответ на возражение, ограниченное предложение |
| Подписчики без покупки | Полезные материалы, приглашение на входной шаг |
Правила
- Согласие на рассылку — отдельной галочкой (формы и 152-ФЗ).
- Повод в каждом сообщении: сезон, сервис, новость, польза.
- Коротко: одно сообщение — одна мысль и одно действие.
- Частота — 1–4 раза в месяц, не каждый день.
- Возможность отписаться.
10 сценариев
| Ниша | Сценарий |
|---|---|
| Ремонт квартир | Через год после ремонта: «Проверим швы и сантехнику бесплатно» |
| Окна | Осенью: «Регулировка окон к зиме» |
| Стоматология | Через 6 месяцев: напоминание о профгигиене |
| Автосервис | Перед сезоном: «Шиномонтаж без очереди по записи» |
| Кухни на заказ | Через 2 года: «Обновим фасады без замены корпуса» |
| Строительство домов | Подумавшим: экскурсия на новый объект |
| Юристы | Подумавшим: «Изменения в законе — что это значит для вас» |
| Обучение | Ученикам: продвинутый курс со скидкой выпускника |
| B2B | Клиентам: новый каталог и условия для постоянных |
| Клининг | Через месяц: «Пора повторить уборку — запись в один клик» |
Ниже 10 готовых сообщений по правилам выше: повод, одна мысль и одно действие. Их можно отправлять в мессенджер или по email тем, кто дал согласие.
Замените имя, сроки и цены на свои. Отправьте сообщение половине сегмента, через неделю сравните ответы с теми, кому не писали, и запишите результат в CRM.
- 1Стоматологияпациенты, были на приёме полгода назадАнна, прошло 6 месяцев с вашей чистки. Пора на профгигиену — пришлите «да», и мы предложим 2 удобных времени на этой неделе.Почему работает. Повод понятный и личный, а ответить «да» проще, чем звонить и выбирать время самому.
- 2Пластиковые окнаклиенты прошлых летСкоро холода — окнам, которые мы ставили, пора регулировка на зимний режим. Записать мастера на субботу? Ответьте «да».Почему работает. Сезонный повод воспринимается как забота, а не реклама; действие одно и простое.
- 3Автосервисавтовладельцы, обслуживались прошлой осеньюЧерез 2 недели начнётся сезон шиномонтажа и очереди. Забронировать вам время без ожидания? Пришлите удобный день.Почему работает. Срочность здесь реальная — очереди в сезон все помнят, — поэтому сообщение не выглядит давлением.
- 4Строительство домовзаявки, которые «подумают» после расчётаВ эту субботу показываем дом, который закончили по похожему проекту. Можно посмотреть стены, кровлю и узлы. Записать вас на 12:00?Почему работает. Экскурсия снимает главное сомнение — «а как это будет вживую», — и даёт повод вернуться в разговор.
- 5Юридические услугиобращались за консультацией, но не заключили договорС 1-го числа меняется порядок по вашему вопросу. Написали коротко, что это значит для вас, — прислать памятку?Почему работает. Польза вместо «ну что, решились?»; согласие на памятку возвращает человека в диалог.
- 6Онлайн-обучениевыпускники базового курсаВы прошли базовый курс. Открываем набор на продвинутый поток — для выпускников места бронируются первыми. Забронировать?Почему работает. Обращение к прошлому опыту и приоритет для «своих» работают лучше общей скидки.
- 7Оптовые поставкиB2B-клиенты, закупались 2–3 разаОбновили каталог на сезон и условия для постоянных клиентов. Прислать PDF с вашими ценами?Почему работает. Для закупщика ценен сам документ с его ценами; сообщение короткое и без лишнего текста.
- 8Клинингзаказывали генеральную уборку месяц назадМесяц назад мы делали у вас уборку. Записать ту же бригаду на поддерживающую? Ответьте удобной датой.Почему работает. «Та же бригада» снимает риск нового исполнителя, а дата в ответе — это уже заявка.
- 9Мебель на заказполучили расчёт, но не купилиВы считали у нас шкаф-купе. Собрали 5 фото похожих работ в таких же размерах — отправить?Почему работает. Ответ на скрытое возражение «а как это будет выглядеть» без давления и без скидки.
- 10Салон красотыклиентки, не приходили 2–3 месяцаДавно вас не видели. У вашего мастера освободились окна на четверг и пятницу — показать время?Почему работает. Привязка к своему мастеру и конкретным дням превращает напоминание в готовую запись.
Частые ошибки
- Рассылка без согласия.
- Одинаковые сообщения всем подряд.
- Только «скидки» без пользы.
- Слишком частые сообщения — отписки и жалобы.
Чек-лист
Частые вопросы
Какой канал лучше?
Тот, где клиент читает: для частных клиентов чаще мессенджеры, для B2B — email и мессенджер менеджера.
Можно ли писать тем, кто оставлял заявку год назад?
Если было согласие на рассылку — да. Если нет — лучше личный звонок или сообщение по существу заявки.
Как считать эффект?
Продажи с рассылки отдельной строкой в CRM: сколько сообщений, ответов и сделок.
Привлечь нового клиента дороже, чем напомнить о себе старому.
