Аудитории, гео и ретаргетинг
Яндекс Аудитории: CRM, look-alike, геосегменты
Таргетинг по интересам — это догадка Яндекса о людях. А ваша CRM — факт: эти люди уже купили. Яндекс Аудитории превращают этот факт в рекламу.
Александр Евстигнеевмаркетолог, сертифицированный специалист Яндекс Директ ПроКоротко
Яндекс Аудитории — сервис сегментов: база телефонов и email из CRM (загружается в хешированном виде), похожие аудитории на основе ваших клиентов, геосегменты (кто живёт, работает или регулярно бывает в точке), пиксель и сегменты Метрики. Используйте их для ретаргетинга, исключения уже купивших и поиска похожих. Чем больше исходная база, тем точнее look-alike.
Какие сегменты бывают
| Сегмент | Откуда | Для чего |
|---|---|---|
| CRM | Телефоны, email клиентов | Догнать, исключить, построить похожих |
| Похожие (look-alike) | На основе любого сегмента | Найти новых людей, похожих на клиентов |
| Геосегмент | Круг или полигон на карте | Живут, работают или регулярно бывают рядом |
| Пиксель | Код на сайте или баннере | Те, кто видел вашу рекламу |
| Метрика | Сегменты и цели счётчика | Ретаргетинг по поведению на сайте |
| Мобильные приложения | ID устройств | Реклама приложений |
Как загрузить базу из CRM
- Выгрузите телефоны и/или email в файл.
- Приведите к одному формату (телефоны — с 7 в начале, без пробелов).
- Загрузите в Яндекс Аудитории — данные хешируются, Яндекс не видит сами номера.
- Дождитесь обработки: процент совпадений обычно 30–60%.
- Используйте сегмент в Директе как условие подбора аудитории.
Важно: у вас должно быть согласие людей на обработку данных для рекламы.
Яндекс Аудитории — сегмент из CRM
Тип сегментаДанные CRM
НазваниеКлиенты окон за 3 года
ФайлТелефоны с 7 в начале, без пробелов
Согласие на обработку данных
Совпаденияобычно 30–60%
Создать сегментОтмена
- 1Данные хешируются при загрузке — Яндекс не видит сами номера
- 2Сегмент можно исключить из рекламы на привлечение и отдельно догнать допродажей
Похожие аудитории
Look-alike ищет людей, которые ведут себя как ваш исходный сегмент. Чем больше и «чище» исходник (реальные покупатели, а не все заявки), тем точнее результат. Можно выбирать точность (уже, но похожее) или охват (шире, но менее похожее).
Похожая аудитория
Тип сегментаПохожая аудитория
Исходный сегментПациенты после имплантации (CRM)
БалансТочностьОхват
Создать сегментОтмена
- 1Исходник — реальные покупатели, а не все заявки со спамом
- 2Точность — уже, но похожее; охват — шире, но менее похоже
Геосегменты
- Круги вокруг точек (до сотен точек, радиус от 500 м).
- Полигоны — нарисованная область: коттеджный посёлок, бизнес-центр.
- Типы: живут, работают, регулярно бывают, сейчас находятся.
Геосегмент — автосервис
СпособКругиПолигон
ТочкаАдрес автосервиса
Радиус3 км
ТипРегулярно бывают
Создать сегментОтмена
- 1Слишком маленький геосегмент не наберёт аудиторию для показов
10 примеров
| Ниша | Сегмент | Применение |
|---|---|---|
| Ремонт квартир | Геосегмент: новые ЖК, «живут» | РСЯ с оффером «ремонт в новостройке» |
| Окна | CRM клиентов за 3 года | Исключить из рекламы, отдельно — допродажа сеток и ремонта |
| Стоматология | Похожие на пациентов, сделавших имплантацию | Кампания имплантации в РСЯ |
| Автосервис | Геосегмент: радиус 3 км, «регулярно бывают» | Реклама ТО рядом с домом и работой |
| Кухни на заказ | Look-alike по купившим | Новые люди с похожим поведением |
| Строительство домов | Полигоны коттеджных посёлков и СНТ | Реклама бань, заборов, септиков |
| Юристы | Посетители сайта без заявки (Метрика) | Ретаргетинг с бесплатной консультацией |
| Онлайн-школа | Ученики (CRM) | Исключить из рекламы курса, показать продвинутый уровень |
| B2B | Сотрудники бизнес-центров (геосегмент «работают») | Реклама услуг для офисов |
| Клининг | Клиенты разовой уборки | Предложение подписки на регулярную |
Ниже 10 готовых связок «сегмент + оффер» для других ниш: какой сегмент собрать в Аудиториях и что показать этим людям.
10 связок «сегмент Аудиторий + оффер» для разных ниш
Соберите сегмент из карточки, подставьте свои цены и сроки в оффер и запустите отдельной группой в РСЯ — так результат сегмента будет виден в статистике отдельно.
- 1Фитнес-клубжители и работники района, 20–45 летГеосегмент «живут + работают» 2 км от клуба → «Пробная неделя за X ₽ — клуб в 7 минутах от дома»Почему работает. Для фитнеса решает расстояние. Сегмент отсекает тех, кто не будет ездить через весь город.
- 2Автосалонвладельцы авто старше 5 лет из CRM сервисаCRM клиентов сервиса с авто старше 5 лет → «Трейд-ин: оценим ваш автомобиль за 30 минут, доплата от X ₽»Почему работает. Человек уже доверяет салону и ездит на старой машине — повод к замене назрел.
- 3Ветклиникавладельцы питомцев, были на приёме год назадCRM клиентов с прививкой 11–12 месяцев назад → «Пора на ежегодную прививку — запись онлайн на удобное время»Почему работает. Напоминание о плановом визите в нужный момент работает лучше любой акции.
- 4МебельновосёлыПолигоны сданных за год ЖК, тип «живут» → «Шкафы и прихожие по размерам вашей планировки — замер бесплатно»Почему работает. Новосёлы обставляют квартиру прямо сейчас, а одинаковые планировки позволяют говорить конкретно.
- 5Салон красотыклиентки без визита 60+ днейCRM клиенток без визита 2 месяца → «Скучаем! Скидка X% на любимую услугу до конца месяца»Почему работает. Вернуть ушедшего клиента дешевле, чем привлечь нового. Срок акции подталкивает к записи.
- 6Агентство недвижимостипохожие на продавцов квартирLook-alike по клиентам, продавшим квартиру через агентство → «Узнайте рыночную цену квартиры за 1 день — бесплатно»Почему работает. Исходник — реальные сделки, а бесплатная оценка — мягкий первый шаг для холодной аудитории.
- 7Доставка водыофисы в бизнес-центрахГеосегмент «работают» по бизнес-центрам района → «Вода в офис: первая доставка и кулер в аренду за 0 ₽»Почему работает. Решение принимает офис-менеджер, который физически работает в БЦ, — сегмент попадает именно в него.
- 8Интернет-магазин косметикиброшенные корзиныСегмент Метрики «добавил в корзину, не купил, 7 дней» → «Ваша корзина ждёт: бесплатная доставка при заказе от X ₽»Почему работает. Человек уже выбрал товар; часто его останавливает только стоимость доставки.
- 9Курсы английскогопохожие на учеников, дошедших до оплатыLook-alike по оплатившим ученикам, CRM-сегмент учеников — в исключения → «Бесплатный урок с определением уровня»Почему работает. Похожие ищут новых, а исключение текущих учеников не тратит бюджет на тех, кто уже платит.
- 10Страхованиеклиенты с полисом, истекающим через 30 днейCRM клиентов, у которых ОСАГО/КАСКО заканчивается через месяц → «Продлите полис онлайн за 10 минут без визита в офис»Почему работает. Дата окончания полиса известна заранее — реклама приходит ровно тогда, когда нужна.
Частые ошибки
- Загружать базу без согласия людей.
- Строить look-alike по всем заявкам, включая спам.
- Делать слишком маленький геосегмент — аудитория не наберётся.
- Не исключать уже купивших и платить за показы им.
Чек-лист
Частые вопросы
Сколько контактов нужно для похожей аудитории?
Чем больше, тем лучше: от нескольких сотен совпавших контактов сегмент уже работает, от тысячи — заметно точнее.
Можно ли использовать сегменты на Поиске?
Да, как корректировку ставок или условие для части кампаний. Основное применение — РСЯ.
Видит ли Яндекс телефоны моих клиентов?
Нет, данные хешируются при загрузке. Но согласие на обработку всё равно нужно.
Ваша база клиентов — лучший таргетинг, который у вас уже есть.
